Branding Sensorial

Roberto Manzana en su artículo¨ el marketing con los cinco sentidos´ , nos habla de los sentidos, por ejemplo el rojo de Coca-cola, el inconfundible olor del café de Starbucks, el tacto de la pantalla de un IPhone, el sabor del chocolate Ferrero Rocher con su pequeño trozo de almendra, de barquillo y crema de chocolate…

Nos dice que estas marcas, como tantas otras, han comprendido la importancia de las expresiones corporales y han sabido explorar sus posibilidades. El mundo entra en nosotros a través de la percepción de nuestros sentidos. Y las marcas se instalan en nuestras mentes y en nuestro corazón a través de su paso por los sentidos.

Nos menciona que, el marketing, el interés y el desarrollo por lo sensorial es relativamente reciente. Durante mucho tiempo la atención a los sentidos se concentraba en la vista. Todo se articulaba en torno a lo que captaba el consumidor a través de sus ojos y hasta la identidad de la marca era esencialmente visual, como expresaban los manuales de identidad visual corporativa. Hoy eso es parte del pasado. En la economía de la experiencia, donde el valor reside en las vivencias del consumidor cuando interactúa con la marca, la implicación de todos los sentidos se torna imprescindible. La marca, y la relación que establece con ella el consumidor es multisensorial, porque el consumidor ve, oye, huele, toca y degusta, en su conexión con el mundo.

CHOCOLATE FERRERO ROCHER

La magia y la sensorialidad

Menciona que a pesar que la investigación en marketing sensorial sea rigurosa y científica, muchos de sus resultados son tan sorprendentes que pueden parecer casi magia. Algo similar sucede con las experiencias que se recogen de algunas empresas. ¿Puede un olor incrementar las ventas de, por ejemplo, café, en una gasolinera? Según la experiencia de Exxon On The Run que aromatizo la zona de los surtidores con un fuerte olor a café, y señalizo la zona de café junto a la caja, la respuesta es que si.

STARBUCKS

¿Por qué se produjo una caída de negocio en el casino Bellagio cuando se elimino el ruido de la maquinas tragaperras descargándose de monedas? La respuesta está en la falta del estimulo que produce el sonido del dinero y que alimenta el deseo de los jugadores.

Tras cada uno de estos resultados hay explicaciones solventes y estrategias de marketing bien diseñadas. Protéjase de quienes venden resultados increíbles: poner un ambientador a la entrada de una tienda no aumentada las ventas. Pero el marketing sensorial tiene un fundamento científico que muchos profesionales saben explorar: dejar que una nuez de mantequilla se derrita mientras se está horneando pan, genera un estimulo claro y muy coherente en una panadería, y actúa como un llamado a que los clientes que pasan delante de la puerta para recordarles que deben comprar pan.

En la economía de las experiencias, donde el valor reside en la vivencia del consumidor cuando interactúa con la marca, la implicación de todos dos sentidos se torna imprescindible. La marca, y la relación que establece con ella el consumidor es multisensorial, porque el consumidor ve, oye, huele, toca y degusta, en su conexión con el mundo.

La sensorialidad al servicio de la marca o del ambiente.

Trabajar en marketing con estímulos multisensoriales y explotar las posibilidades que nos brindan los sentidos puede hacerse simultáneamente desde dos perspectivas, pero diferentes en cuanto al objetivo que persiguen. Nos referimos al branding sensorial, donde los estímulos trabajan al servicio de la identidad de la marca y a la sensorialidad ambiental, donde el objetivo de los estímulos e la conducta del consumidor.

Marketing sensorial

Como decíamos al principio de este articulo las marcas se ven, pero también se pueden identificar por su olor, su sonido, su tacto o su particular sabor ¿Qué es mas característico de la identidad de Harley Davidson, su logotipo o su sonido? Los estímulos sensoriales son parte del branding cuando trabajan orientados a la creación y consolidación de la identidad de la marca. Con ellos se trata de expresar los atributos que se quiere dar a la marca y, por lo tanto, deben ser coherentes con los valores que esta representa. El branding sensorial requiere un uso estable de las pistas sensoriales. Cado contrario, existe el riesgo de edificar una marca con identidad esquizofrénica. Apostar por un olor como aroma de un establecimiento como exponente de la identidad de la marca, implica un compromiso a mediano plazo condicho aroma. La melodía Intel, el fragmento del solo de guitarra Gran Vals de Francisco Tarrega con el que se identifica Nokia. El crujido del chocolate Crunch o el sabor de los perrritos calientes de Ikea, son ya una parte de la identidad de todas estas marcas, de manera que cambiarlos tendría inevitables repercusiones en lo que es la marca.

PERRITOS CALIENTES DE IKEA

Por la misma razón, la elección de las pistas sensoriales requiere una cierta exclusividad u originalidad si no se quiere correr el riesgo de alcanzar una personalidad confuso y no diferenciada. Este es el motivo por el cual muchos de los logotipos de las grandes marcas eluden las tipografías estándar desarrollándose a partir de caracteres propios. Marcas como Sony, Xerox, Unilever, Ferrari o coca-cola, no verán sus tipografías usadas por otras marcas o en un texto. Las posibilidades que nos ofrece la legislación para garantizar la protección de los signos de identidad sensorial son limitadas. En el ámbito de la visual, el nombre y la representación se pueden proteger, pero el color, identificado por el código Pantone no se puede adquirir en exclusividad. Un caso similar e incluso mas complejo es el del olfato, dado que son contadas las empresas que han logrado registrar un olor como marca comunitaria bajo la protección de Unión Europea.

Los 5 Sentidos y el comportamiento del consumidor

Sobre el momento adecuado para incorporar pistas sensoriales

Los estímulos sensoriales pueden llegar al consumidor en diferentes momentos. La estrategia de la empresa, la trayectoria de la marca, la disponibilidad de una oportunidad o la naturaleza del producto, suelen ser factores a considerar a la hora de decidir el cuándo, que tendrá lugar en uno o varios de los siguiente momentos. Antes del consumo. Como primera toma de contacto con la marca, por ejemplo, a través de la publicidad. Es el caso de la campaña de la empresa de adhesivos Pattex, en la que suspendió una enorme placa de hormigón solo sujeta mediante su cinta Pattex. La impresión visual era inigualable.

 La campaña de Panasonic para el lanzamiento de sus televisores HD es otro ejemplo de multisensorialidad en el momento oportuno. Convenciendo de que para entender lo que aportaban sus HDTV había que experimentarlo en primera persona, la campaña “Viviendo la Alta Definición” se baso en un tráiler que recorrió el país, en cuyo interior había un salón flotante donde se presentaba la experiencia sensorial de sus HDTV. Los resultados hablan por sí solo. El 60 % de los visitantes compraron una HDTV Panasonic en lo treinta días siguientes al tour.

Webcam HD Panasonic Viera TY-CC10W (TV Skype)

Otro uso que podemos dar  a los estímulos  sensoriales es como ele4mentos del ambiente que dinamizan la conducta de los clientes o consumidores. Nuestra conducta en los espacios comerciales se ve influida por toda la información que reciben los sentidos. Dentro de su nueva estrategia orientada a vender soluciones de iluminación, Philips ha desarrollado sistemas como el dynamic Lighting, que permite regular el nivel de luz dependiendo del efecto físico y psicológico que se quiera conseguir, y productos como Living Ambiance que ofrece un surtido de colores en el que se puede elegir entre multitud de combinaciones para proyectar la luz ambiental mas adecuada para cada situación o momento vital.

Philips Living Ambiance

Philips pone de manifiesto la oportunidad y valor añadido que la luz supone para el bienestar y la experiencia emocional de los consumidores. Los estudios sobre sensorialidad de carácter instrumental se dirigen a revelar las vías mas eficientes para conseguir atraer  aumentar la permanencia del cliente en los establecimientos, estimular la exploración, despertar el recuerdo y, específicamente hoy, se concentran en la creación de experiencias memorables.

La investigación de la sensorialidad.

Desde el punto de vista profesional y académico, la investigación del consumidor tiene como finalidad obtener un conocimiento más amplio del cómo y el porque del comportamiento, a la vez de todo aquello que la precede. Un conocimiento que, en definitiva, está dirigida a tomar decisiones.

Tradicionalmente, el método más usado para conocer y comprender al consumidor han sido las encuestas, bajo la idea de que si se quiere saber algo del consumidor, lo mejor es preguntarle. Mediante encuestas, ya sea ya sea presenciales, telefónicas u on-line, planteamos preguntas relativas a gustos, preferencias, creencias, conductas pasadas, presentes e incluso futuras, siempre que se trate de un fututo no lejano.

Ahora bien, cuando se trata de tomas una decisión sobre que estímulos sensoriales elegir, o como debe ser la estrategia sensorial, incluso como actuaria el consumidor en un escenario concreto, en todas estas circunstancias la encuesta deja de ser un  método de investigación valido. Los resultados que se obtienen no reflejan la realidad de lo que experimenta el consumidor. En otras palabras, preguntar a los clientes si les gusta en olor a lilas, o si prefieren el aroma de las plantas aromáticas o rocas, provoca en sus conductas. Fundamentalmente, porque ni ellos mismos, han reparado en sus reacciones ante dicho estimulo. Nuestra experiencia en este sentido corrobora las limitaciones de las encuestas convencionales para comprender los mecanismos que hay tras la  sensorialidad.

Oreo Kraft - Campaña de Sensory Branding - Olfabrand - Marketing Olfativo

Si se desea investigar cuestiones relativas a los estímulos multisensoriales de marketing, el mejor experimento es la experimentación. Haga la prueba. Eso es lo que ha hecho numerosos investigadores como Spangenberg (2006). Para estudiar el efecto de la congruencia entre el aroma del ambiente  y el sexo de la clientela, el equipo de Spangenberg experimento con la que sucedía en una tienda de ropa. Se aromatizo la sección femenina con un perfume avainillado y la sección masculina  con el olor de la rosa  marroquí o centifolia. La congregación entre los aromas y las preferencias de ambos sexos  contribuyo al aumento de la duración de la visita, el incremento de las ventas de ambas secciones, la evaluación positiva  de los productos, su respectiva calidad y  precio, así como a las opiniones favorables  sobre el ambiente de la tienda. Con objeto de verificar que tal efecto se debía a la  congruencia y no era una cuestión de la simple aromatización, se intercambiaron los aromas entre los dos departamentos. Resulto que tanto hombres como mujeres redujeron la duración de la visita, y las compras u las evaluaciones  del establecimiento fue menos favorable.

El ámbito de los sentidos es un espacio de enorme potencial para las marcas, y una asignatura pendiente en la explicación de la conducta del consumidor. Si no sabemos cómo percibe, es difícil anticipar si se quedara, comprará y volverá.     

Marketing de Enjambre

VEAMOS UN BANCO DE PECES EN MOVIMIENTO. NO TIENEN UN LIDER NADIE LES DICE QUE HACER. EN LUGAR DE ESO, CADA PEZ OBSERVA ATENTAMENTE AL QUE TIENEN A SU LADO, PARA MOVERSE A LA VEZ Y EXACTAMENTE EN LA MISMA DIRECCION.





Este tipo de comportamiento de enjambre desafía la norma. Ocurre con los grupos de animales que se mueven al unísono sin que nadie les diga que hacer.

La comparación del comportamiento de enjambre con la interacción humana se ha hecho cada vez mas vigente. La tecnología digital ha posibilitado que las comunidades humanas se comporten, a su manera como enjambres. En las comunidades de redes sociales, la voz de una persona puede convertirse rápidamente en la voz de cien, de un millón de personas. No hay fronteras geográficas, no hay barreras ni limites.

Las comunidades –y el modo como se forman, interactúan y propagan- están cambiando irreversiblemente el paisaje que se presenta a los expertos en marketing y el modo como nos comunicamos. Cada vez más, se nos encarga comunicar ideas que conecten con los enjambres y tengan influencia sobre ellos: un mundo de comunidades humanas vivas y extremadamente receptivas. 

Por que nos hemos convertido en un enjambre digital

Las hormigas no son las criaturas mas inteligentes del planeta. Básicamente se limitan a buscar comida y seguir los rastros de olor dejados por otras hormigas. Pero junte a un millón de ellas en colonia y formaran superautopistas complejas y eficientes, y con frecuencia construirán puentes con sus cuerpos para superar obstáculos. Poseen una inteligencia colectiva que les permite acudir en masa a los recursos y escapar del peligro.

Hoy nos estamos convirtiendo en un enjambre humano conectado por redes sociales virtuales. Por ejemplo, imagínese a un grupo de unos 1.200 voluntarios. La mayoría de ellos no se conoce ni se habla entre si. Nadie les paga o les dice que deben hacer. Pero ellos también siguen normas sencillas, sin necesidad de un líder, y acaban creando buena parte del contenido de Wikipedia, uno de los diez sitios mas visitados de Internet. Ahora piense en las relaciones que se dan entre los consumidores y su marca.  ¿Qué ocurre cuando deciden comprar algo hoy día? Hace veinte años veían su anuncio. Hoy consultan las puntuaciones que los usuarios dan al producto en Amazon, leen artículos en sus blogs favoritos y se conectan a sus redes sociales en Facebook o MySpace.

Como los enjambres de animales en la naturaleza, los enjambres humanos virtuales siguen normas sencillas que pueden ocasionar que se dirijan en masa a su marca o se alejen de ella. Este es el motivo por el que este concepto cambiara nuestra forma de ver el marketing de masas.

Los enjambres se mueven con rapidez

Hubo un tiempo en que los humanos se sentaban frente a su televisor y socializaban en pequeños grupos. Ahora comparten información con 40 amigos de su red social o 140 personas suscritas a su blog, cada una de la cuales podrían transmitir a su vez la información a otras 140 personas. Por ejemplo, cuando publicamos un video de marketing viral para un cliente que quiere conectar con los clientes, puede llegar rápidamente a un millón de personas o más, de manera eficiente y efectiva. Según las cifras de nuestra filial Tribal DDB, mas del 80 por ciento de los estudiantes y el 80 por ciento de los profesionales usan sitios de redes sociales, el 40 por ciento de ellos publica en ellas al menos una vez a la semana, y un tercio de toda la humanidad ahora posee acceso inalámbrico a Internet.

Ahora la gente acude a estas redes de igual modo que las hormigas siguen sus rastros de olor. Según el doctor Iain Couzin, biólogo de Princeton: “Si se colocan dos fuentes de alimento cerca de un grupo de hormigas, basta con unas pocas hormigas para inclinar la balanza hacia una de las fuentes, y entonces el enjambre entero se dirigirá hacia él”. Lo mismo esta ocurriendo cuando enjambres humanos se dirigen hacia ciertas marcas. Amazon no vende unos pocos libros mas que su competidor mas cercano, vende mucho mas. El íPod de Apple, que no existía al comienzo de esta década, ahora representa casi tres cuartos del mercado de reproductores digitales. Y a pesar de que existen cientos de motores de búsqueda, dos de cada tres búsquedas se realizan con Google.

Marketing de enjambre

Durante décadas hemos realizado un marketing para las personas como si fueran rebaños: enviando mensajes publicitarios a personas sentadas frente a sus televisores y que leen sus revistas, con la esperanza de llegar a un porcentaje de ellos. Después vino el marketing viral, con el que los mensajes pasan de persona en persona como una epidemia que se propaga. Hoy tratamos con un enjambre en el que la gente se reúne y deposita información usando la inteligencia colectiva de toda una red social. El fenómeno del enjambre humano esta cambiando fundamentalmente el marketing, porque, en lugar de depender de figuras de autoridad, ‘fuentes expertas medios mayoritarios y publicidad en masa, la gente esta depositando su confianza en miembros de su propio enjambre (como amigos, familiares, personas afines y compañeros de la comunidad de Internet) para guiar sus decisiones. Esto quiere decir que controlamos nuestras marcas, pero ya no controlamos del todo nuestro mensaje de marca. Hoy lo que una madre en Minneapolis o un empresario en Bangladesh piensan de su marca tienen una misma importancia en la campaña publicitaria mejor diseñada. Esto también quiere decir que la velocidad es el nuevo ‘factor clave’: en lugar de transmitir ciegamente nuestros mensajes a mercados de masas, estamos pensando como llegar a un pequeño grupo de personas influyentes en un enjambre que puedan difundir rápidamente estos mensajes. Por ejemplo, nuestro rompedor anuncio viral de video para la Philips Norelco Bodygroom ayudo a la empresa a hacerse el 70 por ciento del mercado muy rápidamente, y eso gastando menos del precio habitual de una vivienda en EE.UU. y los estudios demuestran que casi la mitad de los que vieron el anuncio lo reenviaron a otras personas. La buena noticia es que las marcas que conectan con el enjambre pueden superar ampliamente a aquellas que siguen dirigiéndose al rebaño: piense en Google y Facebook, cuyos porcentajes de mercado crecieron hasta eclipsar algunas de las marcas mejor establecidas de la historia. Esta tendencia llevara al marketing desde nuestro ámbito cómodo y tradicional hasta un mundo mucho mayor y mas prometedor: un mundo construido alrededor de comunidades sostenibles de marca que acuden a nosotros en respuesta a maniobras aparentemente pequeñas, pero increíblemente significativas.

Pedro Espino Vargas : Marketing de enjambre Gap

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Conectando con el enjambre: Las 3 C

No hace tanto tiempo, la gente creaba productos y servicios, y acudía a personas como nosotros para que elaboráramos la publicidad para ellos.

Hoy en día, su marca debe conectar con los consumidores y convertirse en una comunidad para que el enjambre se mueva hacia ella.

En particular, los rasgos que hacen que una marca sea fuerte para el rebaño son incluso mas importantes para el marketing destinado al enjambre.

Por ejemplo, cuando Radiohead publico su disco In Rainbows directamente en Internet para sus seguidores y luego alcanzo el primer puesto en ventas de CDs aprovecharon una potente identidad de marca que otros artistas especializados en ‘videos virales’ no podrías aprovechó. De forma parecida, cuando analizamos los 100 principales sitios Web en la actualidad, en su mayoría son marcas tradicionales, fuertes o herramientas para enjambres como motores de búsqueda y redes sociales.

Contemplamos las habilidades cruciales para la era del marketing para enjambres en cuenta a lo que llamamos las ‘3 C.

Convicción:

Creo que tras toda marca hay una buena idea. Todas las marcas comienzan en el mismo lugar, con la visión personal y la convicción de los publicistas que tienen detrás: al igual que ocurre con las personas, las mejores marcas siempre han aportado por algo. Son auténticas, consistentes y fieles a sí mismas, y la gente las sigue. Ya sea el credo de libertad e invidualidad de Harley Davidson, o el sentido práctico y la imagen de la inteligencia por encima de la fuerza que abandera Volkswagen, los enjambres acuden hacia las marcas fuertes.

Colaboración

El marketing de productos cada vez se ve mas sustituido por las comunidades interactivas de marca. Ahora los clientes dictan a Dell Computer cual será el próximo sistema que entrará en producción. Las comunidades se sientan junto a McDonald’s para decidir de forma conjunta el aspecto arquitectónico de su próximo restaurante. Compañías como Niké están logrando que comunidades virtuales de corredores se den cita en el mundo real. Actualmente los miembros del enjambre desean que usted los vincule con su marca y exigen una interacción profunda con otros miembros.

Creatividad

La creatividad siempre a sido una constante en la publicidad y el marketing, pero su naturaleza debe cambiar en una era de comunidades de consumidores masivas y distribuidas. Hoy debemos aprender a pensar como el enjambre, y el proceso creativo debe evolucionar para conectar con las comunidades, no limitándose a los consumidores. El contenido, el mensaje y el canal son todo parte de la misma estrategia y de la misma conversación, que después se transmiten de la forma más creativa posible. En ultima instancia, el enjambre decide rápidamente y sin contemplaciones si su marca es solo una mas o si alcanza el rango de depredador. En la naturaleza, unas cuantas hormigas pueden hacer que la colonia entera se dirija hacia una fuente de comida; unos pocos peces pueden hacer que todo el banco huya de un depredador. Incluso las neuronas de nuestro cerebro reaccionan en “enjambres” al recibir pequeños flujos de información.

De igual modo, los enjambres humanos en entornos virtuales se mueven colectivamente en función de la información proporcionada por unos cuantos usuarios de su red social que han probado un producto o servicio antes que nadie. Puesto que usted solo puede controlar una parte de esta información, tratar con las personas que tienen influencia sobre tales enjambres será más crucial que nunca.

Por encima de todo, el marketing no puede seguir siendo una función independiente ni una forma de comunicación unidireccional. En la actualidad, el enjambre debe formar parte de la conversación que rodea a sus productos, sus servicios, y su marketing y el propio marketing deben convertirse en un proceso de colaboración que aproveche la inteligencia de ese enjambre. Los rebaños son una relación y una conversación de un solo sentido: los enjambres exigen dialogo y participación.

Masas en formación: Poniendo en práctica el marketing de enjambre

Estamos empezando a arañar la superficie del uso del marketing para influir sobre el enjambre. De hecho, actualmente sigue apareciendo un buen número de investigaciones sobre los factores que influyen los enjambres.

Pero lo que estamos descubriendo ya esta teniendo una gran influencia en el modo como aprovechamos los enjambres humanos virtuales organizados alrededor de marcas importantes. Aquí van algunos ejemplos:

•             Como uno de los patrocinadores del concierto LiveEarth, Philips planteaba un reto a los visitantes que accedían al sitio Web para ver el concierto en directo: ayudaban a la gente a descubrir cuanto dióxido de carbono dejarían de generar cambiando a sus bombillas fluorescentes compactas, y les pedían que prometieran hacerlo, y que se contarían a sus amigos. Moviéndose junto al enjambre y conectando con el de este modo, vendieron aproximadamente tres millones de bombillas.

•             Volkswagen buscaba reactivar su imagen en Alemania como “el coche del pueblo” con un videoblog que relataba las peripecias de un tosco alemán estereotipado llamado Horst Schlammer que intentaba conseguir el permiso de conducir y comprar un coche. Pronto se convirtió en uno de los blogs mas visitados de Alemania, y sus hazañas fueran seguidas de cerca por la prensa y la televisión alemana. La gente no descubrió que Volkswagen estaba detrás sino cuando ya estaba enganchada a la historia, y para cuando Horst obtuvo su permiso, Volkswagen ya contaba con un seguimiento masivo.

•             McDonald’s ayudo a sentar su posición como una de las principales cadenas de restaurantes de China conectado con sus clientes incluyendo una promoción en la que mas de 6.000 personas subieron videos de ellos mismos animando a China durante las Olimpiadas 2008 y un blog a través del cual la gente podía interactuar con el Profesor Súper Ahorro, un genio que siempre esta “probando” que la mejor manera de gastar una cantidad pequeña de dinero es con uno de sus menús Súper Ahorro. Más de 19 millones de visitantes han visto estas promociones en Internet.

Estos casos subrayan las diferencias asociadas al marketing para enjambres

En lugar de limitarse a hacer publicidad para la gente, tienen un componente que conecta con el enjambre. En lugar de dirigirse a las masas, se centrar en nichos de mercado. Algunas de estas campañas resultan mucho mas económicas que las campañas de marketing tradicionales. Todas ellas consiguen que los miembros del enjambre interactúen entre si. Sirven de muestras de que una fuerte identidad de marca es el olor que atrae el enjambre.

Hasta donde nos conduce el marketing de enjambre

Así que ¿Cómo será el marketing para enjambres en el futuro? Todavía estamos aprendiendo sobre la forma como los enjambres piensan, basándonos en todo tipo de información, desde investigaciones biológicas hasta el comportamiento humano en la compra. Según lo que sabemos hasta ahora, los siguientes son algunos de los cambios que puedo anticipar: ¿Le gustaría entrar en el vagón del metro y que su teléfono móvil le indique que otros pasajeros comparten sus intereses? Esta es una de las muchas ideas que se están debatiendo conforme evolucionan las redes sociales. A medida que la tecnología acorta la distancia entre estas redes y la vida real, su marca y su enjambre de clientes estarán cada vez mas cerca.

Hace falta muy poca gente, no mas del 1 por ciento de la población (por ejemplo, tres millones de personas en Estados Unidos) para poner en marcha un movimiento o un mercado empresarial. Como consecuencia de esto, cada vez nos dirigimos mas a los pocos que pueden influir en muchos, con técnicas que van desde crear lideres de opinión a dar apoyo en el ámbito de la blogósfera y la comunidad de la red social.

Para que un enjambre acuda en masa hacia usted, su disposición mental debe pasar de los mensajes de marca al apoyo a la marca. En lugar de simplemente crear un deseo de poseer sus productos y servicios, debemos crear información –y a menudo entretenimiento- que los miembros del enjambre publiquen y compartan entre ellos.

En DDB estamos desarrollando actualmente un índice de influencia que mide con mayor precisión los efectos de sus maniobras durante su ciclo de vida a medida que se extienden por el enjambre y en que medida aumenta la influencia de su marca.

La relación entre usted y el enjambre puede darse a varios niveles. A cierto nivel puede realizar un seguimiento de lo que la inteligencia colectiva le dice. A otro nivel distinto, el enjambre puede convertirse en una parte esencial de su modelo de negocio, y los clientes participaran en la toma de decisiones. Incluso a otro nivel puede convertirse en un agente que conecte comunidades de enjambres.

Por ultimo, las partes interesadas internas son una parte muy importante de este dialogo. En concreto, vemos que el papel del director de marketing evolucionara para convertirse en un ‘director de colaboración’, que gestionara el creciente numero de puntos de contacto de su marca, su organización y el enjambre de la colaboración con su marca.

Resumiendo

Anticipamos una nueva era para el futuro del marketing: un futuro que nos hará pasar de rebaños de consumidores a enjambres de partidarios comprometidos con la marca. Esta era hará un buen uso de las redes sociales y la Web 2.0 para cambiar los mensajes de marca para autenticas comunidades de marca.

El marketing de rebaños sigue funcionando y siempre tendrá un hueco. El retorno sobre la inversión conseguido por los gastos en marketing tradicional sigue presente. Y el valor de una marca fuerte es mas importante que nunca.

Al mismo tiempo, influir sobre un enjambre genera una gran libertad de maniobra para las marcas fuertes. La inteligencia colectiva del enjambre ha conducido anteriormente a muchas de las más geniales ideas de la sociedad, desde el gobierno hasta Internet. En el futuro seguirá cambiando la manera como la gente interacciona con los productos y servicios de compra.

Esta revolución en el marketing emana del comportamiento de las colonias de las hormigas, de las bandadas de pájaros y los bancos de peces, pero sus raíces se hunden en la tecnología digital y las necesidades humanas. Su impacto va más allá del marketing e implica la evolución de la sociedad como un todo. En mi opinión, el marketing de enjambres se convertirá en el nuevo estándar para un mundo globalmente interconectado.